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    YY直播:专项练习——人际关系(题目+录音)

    日期:2016-06-13 17:37:22???来源: 启仕教育???编辑:小启
    1、沟通协调类要遵循两个原则:
    ?
    ? ? ? ? ?一是职业道德和法律法规原则:二是对人尊重的原则
    ?
    ? ? 2、具体法则:
    ?
    ? ?(1)关注每个主体:
    (2)坚持刚性原则:
    (3 ) 工作为重:
    (4)团队至上:

    使人际关系和谐的有效途径
    正己化人:自我反思,正己修身,良好的品德是人际和谐的关键因素,在人际关系方面,良好的品德至少包括:平等互爱、互帮互助、诚实守信、团结共进。
    与人为善,取人为善:善于发现每一个主体的价值点,将心比心,换位思考。
    积极沟通(交流、汇报)——沟“上下左右前后”,通“六合之情”
    端正沟通态度:诚恳、善意、虚心、积极主动,承认自己错误、尊重对方。
    确定沟通内容:向下沟通的内容:传达政策、目标、计划、任务,业务指导、激励诱导,务求上情下达。向上沟通的内容:汇报工作,提出请示,陈述意见、建议,务求上情下达。平行沟通的内容:给予关怀,增强了解,消除误会,互相帮助,互相协调,务求心意相通。?
    明确沟通目标:说明情况、表达感情、建立关系、解决问题,建立和谐人际关系。
    选择沟通时机(工作时间与非工作时间)、场合(工作场合与非工作场合)、方式。
    有效地沟通策略:正确的切入点、合理的利害关系分析、阳光假设
    活用假设:通过假设,绕过那些不利于自己答题的情况。
    反思拓展:自身——态度能力;对方;双方;客观
    阳光结尾:虚拟角色的积极反馈、完美的结果。

    答题思路:
    破题表态——分析原因——解决问题——总结提升
    表态——反思——沟通——阳光设想(表态)
    a、破题表态:摆明自己的处理事情原则和方法。(1)根据角色破题;(2)矛盾的本身破题、解决问题的重要性破题;(3)处理好人际关系的意义破题;
    b、分析原因:分析事件发生的原因,首先要从自己身上着手分析原因;
    c、解决问题:找到原因后,针对性解决。自己改正、与人沟通、客观补救;
    d、总结提升:(1)意义提升;(2)反思提升;(3)角色定位提升:心态上避免、行动上避免、制度上避免。

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